Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez maverniq, les conditions de livraison vous sont présentées avant le paiement, afin que vous connaissiez les frais applicables et le délai prévu pour recevoir votre commande.

Avant de commander : destinations, frais et délais

Où livrons-nous ?

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France. Lors de la validation de votre commande, nous vérifions que votre adresse est desservie. Si elle se situe en dehors de notre zone de livraison, vous ne pourrez pas finaliser votre commande à cette adresse.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés sur le montant total des articles toutes taxes comprises, après application des réductions et hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Aucun supplément de livraison ne vous sera demandé après la confirmation de votre commande.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, les frais de livraison restent inchangés.

Quand recevrez-vous votre commande ?

Votre commande sera livrée dans un délai total de 10 à 12 jours ouvrés à compter de sa confirmation. Ce délai comprend le traitement de la commande, la préparation des articles, l’expédition et l’acheminement jusqu’à votre adresse.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai commence à courir le premier jour ouvré suivant la confirmation de votre commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Jusqu’à la livraison : préparation et suivi

Comment votre commande est-elle préparée ?

Une fois votre commande confirmée, nous préparons les articles, les emballons et remettons les colis au transporteur. Avant de procéder au paiement, veuillez vérifier votre adresse de livraison et vos coordonnées.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse, contactez-nous dès que possible. Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

Comment suivre votre colis ?

Après l’expédition, nous vous transmettons par e-mail les informations de suivi disponibles. Un délai peut être nécessaire entre la prise en charge du colis par le transporteur et la mise à jour du suivi.

Pour toute question sur l’acheminement de votre commande, contactez maverniq en indiquant votre numéro de commande.

Que comprend la livraison standard ?

Votre commande est livrée à l’adresse indiquée lors de l’achat. Les modalités de remise dépendent du transporteur et des conditions d’accès sur place. La livraison standard ne comprend ni la montée à l’étage, ni le transport à l’intérieur du logement, ni le montage des meubles.

Si vous êtes absent lors de la livraison, suivez les instructions du transporteur pour organiser une nouvelle présentation ou retirer votre colis. Si le colis nous est retourné, contactez-nous afin de convenir de la suite à donner. Si une nouvelle expédition est nécessaire, nous vous préciserons au préalable les modalités et les éventuels frais. Nous ne procéderons à cette réexpédition qu’avec votre accord.

À réception : vérification et assistance

Que vérifier à la réception ?

Dans la mesure du possible, vérifiez l’état de l’emballage et des articles au moment de la livraison. En cas de dommage apparent, vous pouvez formuler des réserves précises auprès du transporteur ou refuser un colis manifestement endommagé.

Si un article est endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente des pièces manquantes, contactez-nous dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la situation. Des photos du colis, de l’article et de l’étiquette de transport peuvent nous aider à effectuer les vérifications nécessaires.

L’absence de réserves à la livraison ou l’impossibilité de fournir des photos ne vous prive pas de vos droits légaux.

Que faire si votre colis est endommagé ou perdu ?

Lorsque la livraison est assurée par un transporteur proposé par maverniq, nous sommes votre interlocuteur pour toute difficulté liée à l’acheminement. Nous assumons les risques de perte ou de dommage jusqu’à ce que vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, preniez physiquement possession des articles.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée. Aucun frais ne vous sera facturé pour résoudre un problème de livraison relevant de notre responsabilité.

Que faire si le délai de livraison est dépassé ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande à l’issue du délai annoncé de 12 jours ouvrés, contactez-nous pour connaître l’état de la livraison.

Vous pouvez nous demander par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas eu lieu à l’expiration de ce délai, vous pouvez nous notifier par écrit la résolution du contrat. Dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date de livraison convenue constituait une condition essentielle de votre achat, vous pouvez résoudre le contrat immédiatement.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat. Un retard de transport ne remet pas en cause ces droits.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi de votre commande ou un colis reçu, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail : support_usakilj@maverniq.com
Téléphone : +1 901 235 9316

Ce numéro utilise l’indicatif international +1. Le coût d’un appel depuis la France dépend de votre opérateur téléphonique. Vous pouvez également nous contacter par e-mail pour éviter les frais d’un appel international.