Politique de remboursement

Politique de retours, d’échanges et de remboursements

Si vous changez d’avis après l’achat d’un meuble ou constatez un dommage, des pièces manquantes ou une erreur de livraison, vous pouvez contacter maverniq pour obtenir une solution. Cette politique s’applique aux commandes passées sur notre site destiné à la France. Elle ne limite ni votre droit légal de rétractation ni les garanties légales dont vous bénéficiez.

1. Des retours et des échanges gratuits

Les frais de retour et d’échange sont de 0 €.

Pour les retours et les échanges relevant de cette politique, nous prenons en charge les frais de transport du retour. La livraison du produit de remplacement est également à notre charge.

Nous ne facturons aucun frais de demande, de vérification, de traitement ou de remise en stock.

Contactez d’abord notre service client pour obtenir l’adresse et les modalités de retour gratuit. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou une autre solution de transport à nos frais. N’expédiez pas de colis en port dû de votre propre initiative. Si vous souhaitez organiser vous-même le transport, convenez au préalable avec nous des modalités de prise en charge des frais.

2. Vous avez changé d’avis : contactez-nous sous 14 jours

Retour sans justification

Sauf exception prévue par la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.

Lorsque les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Si le dernier jour du délai légal tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé conformément à la loi.

Vous pouvez nous adresser par e-mail une déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter. L’exercice de votre droit légal de rétractation n’est pas soumis à l’approbation préalable de notre service client.

Échange d’un article sans défaut

Vous pouvez également demander un échange auprès de notre service client pendant ce même délai de 14 jours. L’échange est soumis à la disponibilité du produit souhaité.

Si le prix du produit de remplacement est différent, nous vous préciserons la différence de prix et attendrons votre accord avant de procéder. Cette différence ne constitue pas un frais de retour ou d’échange.

Si le produit souhaité n’est pas disponible, vous pouvez choisir un autre article ou demander un remboursement lorsque les conditions de retour sont remplies.

3. Votre article présente un problème

Si vous constatez un dommage lié au transport, une erreur de livraison, des pièces manquantes ou un défaut de qualité, contactez-nous dès que possible après sa découverte.

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si vous en disposez, des photos du produit ou de son emballage. Les photos facilitent les vérifications, mais leur absence ou l’absence de réserves à la livraison ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais nécessaires de retour, de réparation, de remplacement et de nouvelle livraison.

Le délai de rétractation de 14 jours ne limite pas les garanties légales. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Toute réparation, tout remplacement, toute réduction de prix ou tout remboursement lié à un défaut sera traité conformément à la législation applicable.

4. Comment demander un retour ou un échange ?

Étape 1 : envoyez votre demande

Contactez-nous à l’adresse suivante :

kefudianzit_usakilj@maverniq.com

Dans votre e-mail, précisez :

• Votre numéro de commande et le nom de l’acheteur.

• Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.

• Si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

• Une brève description du problème, si votre demande concerne un article défectueux ou une erreur de livraison.

Vous n’avez pas à indiquer de motif lorsque vous exercez votre droit de rétractation.

Étape 2 : obtenez l’adresse et les modalités de retour gratuit

L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.

Nous vous fournirons l’adresse correspondant à votre commande, les consignes d’emballage et une solution de retour gratuit. Cette prise de contact ne soumet pas votre droit légal de rétractation à une autorisation préalable.

Si notre réponse ou l’organisation du transport risque de compromettre le respect du délai légal de retour, contactez-nous rapidement. Un retard qui nous est imputable ne sera pas utilisé pour refuser une rétractation notifiée dans les délais.

Étape 3 : emballez et renvoyez les articles

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi de votre déclaration, sauf si nous organisons leur récupération.

Veillez, dans la mesure du possible, à joindre les accessoires de fixation, les notices et tous les éléments fournis avec le produit. Utilisez un emballage adapté au transport et protégez les angles, les panneaux et les autres parties fragiles du meuble.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine, les protections d’angle et les matériaux de calage. L’absence de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour légal. Vous devez néanmoins utiliser un emballage offrant une protection raisonnable au produit.

Conservez votre preuve d’expédition ou les documents de suivi du retour.

5. Peut-on retourner un meuble déballé ou monté ?

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L’ouverture de l’emballage ne justifie pas, à elle seule, un refus de retour.

Le montage ou l’examen du meuble ne vous fait pas automatiquement perdre votre droit de rétractation. Si des manipulations allant au-delà de l’examen nécessaire entraînent une dépréciation du produit, nous pouvons vous demander d’en répondre dans les conditions prévues par la loi. Nous vous en expliquerons les motifs.

Une dépréciation ne constitue ni un forfait de retour ni un frais de remise en stock. Les défauts déjà présents à la réception ne seront pas considérés comme des dommages que vous auriez causés.

6. Quel montant est remboursé et dans quel délai ?

Montant du remboursement

Lorsque vous exercez légalement votre droit de rétractation pour l’ensemble de la commande, nous remboursons le montant effectivement payé pour les articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux :

En cas de retour partiel, nous remboursons le montant payé pour les articles concernés et traitons les frais de livraison initiaux conformément à la législation applicable. Si le montant des articles conservés passe sous le seuil de livraison offerte, nous ne vous réclamerons pas les 31 € de frais de livraison de la commande initiale.

Délai de réception du remboursement

Le remboursement sera crédité dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés ou d’une preuve valable de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Ce délai comprend les vérifications, le traitement du remboursement et son crédit par le prestataire de paiement. Aucun délai de traitement supplémentaire ne s’y ajoute.

Lorsqu’aucun retour n’est nécessaire, ce délai commence à la date à laquelle le motif du remboursement est établi et l’absence de retour confirmée.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En cas de rétractation légale, le remboursement doit en principe intervenir dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre déclaration. Sauf si nous organisons la récupération du produit, nous pouvons légalement différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve valable de leur expédition, la date retenue étant la plus proche.

Notre engagement de remboursement sous 10 jours ouvrés ne prolonge aucun délai légal applicable. Lorsqu’un remboursement doit légalement intervenir plus tôt, nous respectons ce délai plus court. Les vérifications internes ne font pas repartir le délai et ne le prolongent pas.

Moyen de remboursement

Le remboursement est en principe effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un autre moyen ne sera employé qu’avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires pour vous.

Nous vous informerons une fois le remboursement effectué. Si vous ne l’avez pas reçu à l’expiration du délai annoncé, contactez-nous : nous vérifierons les informations de paiement et assurerons le suivi.

7. Comment se déroule un échange ?

Après réception de l’article retourné et vérification des informations relatives à l’échange, nous confirmerons avec vous le produit de remplacement et les modalités de livraison.

L’échange gratuit ne donne lieu à aucun frais de transport pour le retour ou pour la livraison du produit de remplacement. Toute différence de prix entre les articles est soumise à votre accord préalable.

Pour un échange sans défaut du produit initial, nous vous préciserons les modalités d’expédition et le délai de livraison prévu. Un remplacement lié à un défaut doit respecter les délais légaux et ne pas vous occasionner d’inconvénient majeur.

8. Quels produits peuvent être exclus du droit de rétractation ?

Les meubles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Cette restriction doit vous être clairement indiquée avant l’achat.

Le choix d’un coloris courant, d’une dimension standard ou d’un modèle existant ne suffit pas à rendre un produit personnalisé. Les articles en promotion ou bénéficiant d’une réduction ne perdent pas leur droit de rétractation du seul fait de leur prix réduit.

Les produits personnalisés restent couverts par les garanties légales applicables.

9. Nous contacter

Marque : maverniq
E-mail pour les retours, échanges et remboursements : kefudianzit_usakilj@maverniq.com
Téléphone : +1 901 235 9316
Adresse de retour : contactez notre service client pour obtenir l’adresse correspondant à votre commande.

Ce numéro utilise l’indicatif international +1. Le coût d’un appel depuis la France dépend de votre opérateur téléphonique. Vous pouvez également nous contacter par e-mail.